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华晨宝马3系左前大灯灯罩内有液体流挂痕迹
发布日期:2021-08-29 09:47   来源:未知   阅读:

本人于2020.12.9从汽车销售服务有限公司购买一辆华晨宝马325Li轿车,在12月19日发现车辆左前大灯灯罩内部有多处液体流挂的痕迹,12.24本人驾车去宝马售后服务授权店进行检查,店内工作人员将资料反馈厂家后给出的结果是大灯有防水涂层流挂属正常,不能更换。中途我咨询了相关售后人员,对方也表示,不难保证后期不会出现更严重的流挂现象,届时将过质保期,那意味着后续的损失将由本人自行承担,总价约1-2W。故12月26日本人再次打了BMW客户服务中心热线公里来到宝马另一个售后授权店进行协商,厂家依旧不给更换,声称不太严重,明明肉眼可见得液体流挂痕迹竟然说是正常的。试问,张柏芝加拿大的豪宅价值700万港币欧式装修,新车出现这种不合理痕迹,要求更换是否为正常诉求?厂家一句不严重就打发用户属实草率。现本人执意要求更换左前大灯总成。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!